Artikel 1 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Rijschool van Zuylen, waaronder rijopleidingen voor A, B, BE, C en CE, theorieopleidingen, Code 95, heftruck, reachtruck, VCA, BHV en overige cursussen of trainingen.
2. Door aanmelding, betaling, akkoord op een offerte, het maken van een afspraak of het afnemen van een dienst gaat de leerling, deelnemer of opdrachtgever akkoord met deze voorwaarden.
3. Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Indien de leerling/deelnemer minderjarig is, wordt de overeenkomst aangegaan door de wettelijke vertegenwoordiger(s). De rijschool mag verlangen dat de aanmelding, offerte of overeenkomst schriftelijk of digitaal door een wettelijke vertegenwoordiger wordt bevestigd. De wettelijke vertegenwoordiger(s) zijn mede verantwoordelijk voor de betalingsverplichtingen.
5. Situaties die niet uitdrukkelijk in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 2 – Begrippen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Leerling/deelnemer: degene die een les, opleiding, cursus, training, toets of examen volgt.
• Opdrachtgever: degene die voor zichzelf of voor één of meerdere deelnemers een dienst afneemt.
• Rijschool/opleider: Rijschool van Zuylen.
• Instructeur/docent/trainer: degene die namens de rijschool de les, opleiding of training verzorgt.
• Opleiding: alle vormen van rijles, cursus, training, instructie, toetsing en examinering.
• Exameninstantie: onder meer CBR, CCV, BNOR of een andere bevoegde instantie.

Artikel 3 – Verplichtingen van de rijschool

De rijschool zorgt ervoor dat:

1. rijlessen worden verzorgd door bevoegde instructeurs conform de geldende wetgeving;
2. opleidingen en trainingen worden verzorgd door geschikte en bevoegde docenten of trainers;
3. lesvoertuigen, lesmaterialen en opleidingsmiddelen die door de rijschool worden ingezet deugdelijk, veilig en passend verzekerd zijn;
4. examens, toetsen en onderzoeken correct worden aangevraagd nadat aan de voorwaarden is voldaan, waaronder machtiging, betaling en voldoende niveau;
5. de opleiding gericht is op het behalen van het vereiste niveau, zonder garantie dat dit binnen een vooraf bepaald aantal lessen, uren of dagen wordt behaald;
6. examens zoveel mogelijk plaatsvinden met hetzelfde of een gelijkwaardig voertuig. Indien dit niet mogelijk is, geeft dit geen recht op restitutie, mits een geschikt voertuig beschikbaar is.

Artikel 4 – Verplichtingen van leerling/deelnemer/opdrachtgever

De leerling/deelnemer/opdrachtgever verplicht zich:

1. juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken die van belang kan zijn voor lessen, opleidingen, toetsen of examens;
2. de rijschool tijdig te machtigen bij het CBR of een andere exameninstantie indien dit nodig is;
3. zelf zorg te dragen voor het tijdig, volledig en naar waarheid invullen van de Gezondheidsverklaring, indien van toepassing;
4. medische klachten, medicijngebruik, beperkingen of andere omstandigheden die invloed kunnen hebben op deelname, rijvaardigheid of veiligheid tijdig te melden;
5. zelf verantwoordelijk te zijn voor vertraging, afwijzing of aanvullend onderzoek door CBR of andere instanties als gevolg van persoonlijke, medische of administratieve omstandigheden;
6. te verklaren dat er geen sprake is van ontzegging van de rijbevoegdheid, invordering, schorsing of ongeldigverklaring van het rijbewijs;
7. zelf na te gaan of hij/zij voldoet aan leeftijdseisen, verblijfsstatus en overige wettelijke eisen voor afgifte van rijbewijs, diploma of certificaat;
8. op tijd aanwezig te zijn op de afgesproken datum, tijd en locatie;
9. tijdens lessen, opleidingen, toetsen en examens een geldig legitimatiebewijs en alle vereiste documenten bij zich te hebben;
10. aanwijzingen van de instructeur/docent/trainer op te volgen;
11. geen alcohol, drugs, medicatie of andere middelen te gebruiken die rijvaardigheid, veiligheid of deelname kunnen beïnvloeden;
12. zorgvuldig om te gaan met voertuigen, materialen, kleding, hulpmiddelen, leslocaties en eigendommen van de rijschool of derden;
13. te zorgen voor geschikte kleding, schoeisel en persoonlijke beschermingsmiddelen indien dit voor de opleiding of veiligheid vereist is.

Bij te laat komen kan verloren tijd in mindering worden gebracht op de les- of opleidingstijd. Indien uitvoering daardoor redelijkerwijs niet meer mogelijk is, blijven de kosten verschuldigd.

Artikel 5 – Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. Bij rijlessen voor B, BE, C en CE is de leerling feitelijk bestuurder. Tijdens rijlessen is de instructeur juridisch verantwoordelijk voor zover dit uit wet- en regelgeving voortvloeit. Tijdens examens kan deze verantwoordelijkheid bij de examinator liggen.
2. Bij categorie A is de leerling feitelijk en juridisch bestuurder. De leerling is zelf verantwoordelijk voor verkeersboetes, overtredingen, beslissingen in het verkeer en schade voor zover deze niet onder de verzekering valt of voortvloeit uit opzet, grove schuld, roekeloosheid of het niet opvolgen van instructies.
3. De rijschool is niet aansprakelijk voor schade door opzet, grove schuld, roekeloosheid, rijden of deelnemen onder invloed, het niet opvolgen van instructies, onjuiste informatie, ontbrekende documenten of omstandigheden buiten de invloedssfeer van de rijschool.
4. De aansprakelijkheid van de rijschool is beperkt tot schade die rechtstreeks het gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van de rijschool. Voor zover deze schade onder een verzekering valt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekering wordt uitgekeerd. Deze beperking geldt niet indien schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de rijschool.
5. De rijschool is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetderving, gemiste inkomsten, vertraging of studievertraging, tenzij sprake is van een aantoonbare tekortkoming van de rijschool.
6. De leerling/deelnemer/opdrachtgever vrijwaart de rijschool voor aanspraken van derden indien schade ontstaat door opzet, grove schuld, roekeloosheid, rijden of deelnemen onder invloed, het niet opvolgen van instructies of het verstrekken van onjuiste informatie.

Artikel 6 – Afmelding en annulering

6.1 Praktijklessen A, B en BE

Afmelden dient minimaal 48 uur vooraf te gebeuren. Indien er een weekend tussen zit, geldt minimaal 72 uur. Bij te late afmelding of niet verschijnen is de volledige lesprijs verschuldigd.

6.2 Praktijklessen C en CE

Afmelden dient minimaal 5 werkdagen vooraf te gebeuren. Bij te late afmelding of niet verschijnen zijn de volledige kosten verschuldigd.

6.3 Opleidingen en cursussen

Voor opleidingen en cursussen, waaronder theoriecursussen, Code 95, heftruck, reachtruck, VCA, BHV en overige trainingen, geldt:

• annulering minimaal 14 kalenderdagen vooraf: kosteloos, tenzij anders overeengekomen;
• annulering 7 tot en met 14 kalenderdagen vooraf: 50% van de kosten verschuldigd;
• annulering binnen 7 kalenderdagen of niet verschijnen: 100% van de kosten verschuldigd.

Bij zakelijke opdrachtgevers gelden deze voorwaarden per aangemelde deelnemer, tenzij in de offerte of overeenkomst afwijkende annuleringsvoorwaarden zijn opgenomen.

6.4 Examens, toetsen en onderzoeken

Annulering of verplaatsing van examens, toetsen en onderzoeken is uitsluitend mogelijk volgens de voorwaarden van CBR, CCV, BNOR of andere exameninstanties. Kosten door niet verschijnen, te laat komen, ontbrekende documenten of het niet voldoen aan deelnamevoorwaarden zijn volledig voor rekening van de leerling/deelnemer/opdrachtgever.

6.5 Uitzonderingen

Alleen bij aantoonbare zwaarwegende omstandigheden kan de rijschool besluiten af te wijken van bovenstaande annuleringsvoorwaarden. Hieronder vallen in ieder geval spoedopname of ziekenhuisopname van de leerling/deelnemer en overlijden in de 1e of 2e graad. Ziekte, werk, roosterproblemen, vakantie, vervoerproblemen of vergeten afspraken geven in beginsel geen recht op kosteloze annulering.

Artikel 7 – Wijziging of annulering door de rijschool

1. De rijschool mag datum, tijd, locatie, instructeur, docent, trainer, voertuig of opleidingsvorm wijzigen indien daar redelijke of zwaarwegende redenen voor zijn.
2. Hieronder vallen onder meer ziekte of uitval van personeel, technische problemen, slechte weersomstandigheden, verkeerssituaties, onvoldoende deelnemers, veiligheidsrisico’s of omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.
3. De rijschool zal zich uitermate inspannen een passend alternatief aan te bieden. Restitutie vindt alleen plaats indien geen passend alternatief mogelijk is en de dienst nog niet is geleverd.
4. Indien een examen of toets door CBR, CCV, BNOR of een andere instantie wordt geannuleerd of verplaatst, is de rijschool niet aansprakelijk voor schade, kosten of vertraging. De rijschool zal zich wel inspannen om eventuele kosten, schade en vertraging zoveel mogelijk te beperken.

Artikel 8 – Betaling

1. Betaling dient vooraf of binnen de afgesproken termijn te gebeuren.
2. De rijschool mag lessen, opleidingen, toetsen en examens opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.
3. Bij betalingsachterstand kunnen administratiekosten van € 15,- in rekening worden gebracht.
4. Bij particuliere klanten worden incassokosten pas in rekening gebracht nadat een kosteloze betalingsherinnering is verzonden en de daarin genoemde termijn is verstreken.
5. Bij zakelijke klanten kunnen incassokosten en wettelijke handelsrente overeenkomstig wet, offerte of overeenkomst worden doorberekend.
6. Indien betaling uitblijft, mag de rijschool de vordering ter incasso uit handen geven. Redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten komen voor rekening van de leerling/deelnemer/opdrachtgever.
7. Bij zakelijke opdrachtgevers blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor betaling, ongeacht aanwezigheid, inzet, slagingsresultaat of certificering van de deelnemer(s).

Artikel 9 – Lespakketten, opleidingsduur en aanvullende lessen

1. Een lespakket is een startpakket met een prijsvoordeel ten opzichte van losse afname. Het pakket geeft geen garantie dat het volledige opleidingstraject binnen het pakket kan worden afgerond.
2. Het behalen van een rijbewijs, diploma of certificaat is afhankelijk van voortgang, inzet, niveau, beoordeling en eventuele eisen van exameninstanties. De rijschool kan daarom geen slagingsgarantie geven.
3. De opleiding loopt door totdat de instructeur heeft vastgesteld dat de leerling het vereiste niveau heeft bereikt om verantwoord deel te nemen aan een toets of examen, tenzij de leerling de overeenkomst beëindigt of schriftelijk anders wordt overeengekomen. De rijschool spant zich in om een examen op een aansluitend en passend moment te plannen.
4. Indien in de praktijk blijkt dat aanvullende lessen nodig zijn, worden deze toegevoegd aan het traject en tegen het dan geldende tarief in rekening gebracht. Dit kan betekenen dat het oorspronkelijke pakket wordt uitgebreid met extra lessen of uren.
5. De leerling/opdrachtgever is verantwoordelijk voor betaling van deze aanvullende lessen.
6. De instructeur bepaalt op basis van vakinhoudelijk oordeel wanneer de leerling examengereed is. Aan een pakket, prognose of planning kan geen zelfstandig recht op deelname aan een examen worden ontleend.
7. Indien de leerling tegen advies van de instructeur in examen wil doen, gebeurt dit volledig op eigen risico en kosten, voor zover de rijschool dit toestaat.
8. Bij tussentijdse beëindiging worden gevolgde lessen herberekend tegen de geldende losse lesprijs. Reeds gemaakte kosten voor examens, toetsen, reserveringen, lesmaterialen en € 50,- administratiekosten worden hierop in mindering gebracht. Een eventueel resterend saldo wordt gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 10 – Prijzen, prijswijzigingen en brandstofclausule

1. Alle prijzen zijn gebaseerd op de op dat moment geldende kosten, tarieven, belastingen, heffingen, brandstofprijzen, personeelskosten, voertuigkosten, examenprijzen en kosten van derden.
2. De rijschool mag prijzen tussentijds wijzigen en zal dit tijdig kenbaar maken. Prijswijzigingen gelden voor nog niet gereden lessen, nog niet gevolgde opleidingen en nog niet uitgevoerde diensten, ook indien deze al gepland staan.
3. Reeds gereden lessen, gevolgde opleidingen en volledig uitgevoerde diensten worden niet met terugwerkende kracht aangepast.
4. Prijsverhogingen van derden, waaronder CBR, CCV, BNOR, exameninstanties, certificerende instellingen of leveranciers, worden doorberekend.
5. De rijschool kan een brandstofclausule hanteren bij aanzienlijke of structurele stijging van brandstof-, energie- of voertuigexploitatiekosten. Deze wordt vooraf kenbaar gemaakt en kan worden toegepast op nog niet gereden lessen, nog niet gevolgde opleidingen en nog niet uitgevoerde diensten, ook indien deze al gepland staan.
6. Offertes en prijsaanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een geldigheidsduur of vaste prijs is vermeld. De geldigheidsduur van een offerte bepaalt tot wanneer de offerte kan worden geaccepteerd. Wordt een offerte tijdig geaccepteerd, dan geldt de overeengekomen prijs voor zover schriftelijk geen andere afspraken zijn gemaakt. Prijswijzigingen, gewijzigde tarieven van derden en een vooraf kenbaar gemaakte brandstofclausule kunnen worden toegepast op nog niet uitgevoerde diensten, zoals in dit artikel omschreven.
7. Indien een particuliere leerling door een prijswijziging het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst niet wil voortzetten, kan de leerling dit deel beëindigen. Reeds gereden lessen, gemaakte kosten en gereserveerde examens blijven verschuldigd.

Artikel 11 – Examens, toetsen en certificering

1. Een examen, toets of onderzoek wordt alleen aangevraagd indien de leerling/deelnemer de rijschool heeft gemachtigd indien nodig, de kosten zijn voldaan, benodigde gegevens zijn verstrekt en de instructeur/docent/trainer voldoende niveau heeft vastgesteld.
2. De leerling/deelnemer dient verhinderingen vóór aanvraag door te geven. Indien geen verhinderingen worden doorgegeven, mag de rijschool een beschikbare datum reserveren.
3. De leerling/deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het meenemen van alle vereiste documenten, waaronder legitimatiebewijs, rijbewijs, theoriecertificaat of andere vereiste bescheiden.
4. Indien een examen, toets of onderzoek geen doorgang vindt door niet verschijnen, te laat komen, ontbrekende documenten of het niet voldoen aan voorwaarden, zijn alle kosten voor rekening van de leerling/deelnemer/opdrachtgever, tenzij dit aantoonbaar is veroorzaakt door de rijschool. In dat geval komen de redelijke kosten voor rekening van de rijschool.
5. Certificering, diplomering of registratie is afhankelijk van aanwezigheid, actieve deelname, resultaat, beoordeling en eisen van de rijschool, opdrachtgever, exameninstantie of certificerende instelling.

Artikel 12 – Zakelijke opdrachtgevers en incompany-trainingen

1. Bij zakelijke opdrachtgevers staat de opdrachtgever in voor betaling van alle overeengekomen kosten, ook indien een deelnemer niet verschijnt, onvoldoende voorbereid is, documenten mist of niet voldoet aan deelnamevoorwaarden.
2. De opdrachtgever is mede verantwoordelijk voor het tijdig informeren van deelnemers over datum, tijd, locatie, documenten, kleding, persoonlijke beschermingsmiddelen en overige deelnamevoorwaarden.
3. Bij incompany-trainingen zorgt de opdrachtgever voor een geschikte, veilige en representatieve trainingslocatie, geschikte arbeidsmiddelen/voertuigen, voldoende ruimte, geldige keuringen en naleving van veiligheidsvoorschriften, tenzij anders overeengekomen.
4. Indien locatie, arbeidsmiddelen, voertuigen of omstandigheden naar het oordeel van de instructeur/docent/trainer onveilig of ongeschikt zijn, mag de rijschool de opleiding weigeren, onderbreken, aanpassen of beëindigen. De kosten blijven verschuldigd indien dit aan de opdrachtgever kan worden toegerekend.
5. De opdrachtgever vrijwaart de rijschool voor aanspraken die voortvloeien uit onjuiste informatie, ondeugdelijke materialen, onveilige omstandigheden of het niet naleven van verplichtingen door de opdrachtgever.

Artikel 13 – Veiligheid en gedrag

1. De leerling/deelnemer dient actief, serieus en veilig deel te nemen en aanwijzingen van de instructeur/docent/trainer op te volgen.
2. De rijschool mag deelname weigeren of beëindigen bij onveilig gedrag, agressie, intimidatie, discriminatie, verstoring, onvoldoende inzet, ontbreken van vereiste beschermingsmiddelen, invloed van alcohol/drugs/medicatie of ander gedrag waardoor veiligheid of kwaliteit in gevaar komt.
3. Bij uitsluiting op deze gronden bestaat geen recht op restitutie.

Artikel 14 – Opschorting en ontbinding

De rijschool mag de overeenkomst opschorten of ontbinden indien de leerling/deelnemer/opdrachtgever niet tijdig betaalt, afspraken of instructies niet nakomt, deze voorwaarden overtreedt, uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is of omstandigheden ontstaan waardoor voortzetting niet van de rijschool kan worden verlangd. Reeds opeisbare bedragen blijven verschuldigd.

Artikel 15 – Privacy en geheimhouding

1. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG en uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst, administratie, communicatie, planning, examinering, certificering en kwaliteitsbewaking.
2. Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring van Rijschool van Zuylen.
3. De rijschool en haar medewerkers gaan vertrouwelijk om met vertrouwelijke gegevens, tenzij openbaarmaking noodzakelijk is op grond van wet- en regelgeving, rechterlijke uitspraak, exameninstanties, certificerende instellingen of andere bevoegde instanties.

Artikel 16 – Beëindiging

1. Bij beëindiging worden gevolgde lessen, opleidingen en diensten verrekend tegen de geldende losse lesprijs of het overeengekomen tarief.
2. Reeds gemaakte kosten voor examens, toetsen, reserveringen, materialen, administratie en derden worden niet gerestitueerd, tenzij restitutie nog mogelijk is of schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Bij beëindiging van een lespakket wordt € 50,- administratiekosten in rekening gebracht.

Artikel 17 – Klachten

1. Klachten dienen zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen na het ontstaan, schriftelijk of per e-mail te worden gemeld via info@rijschoolvanzuylen.nl.
2. Klachten over lessen, opleidingen of begeleiding dienen indien mogelijk vóór deelname aan een examen, toets of certificering te worden gemeld, zodat de rijschool de mogelijkheid heeft deze te onderzoeken en waar mogelijk op te lossen.
3. De rijschool reageert binnen een redelijke termijn.
4. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de klacht worden voorgelegd aan een bevoegde instantie, brancheorganisatie of rechter.

Categorie-specifieke bepalingen

Categorie A – Motor

1. De leerling is tijdens motorrijlessen feitelijk en juridisch bestuurder. De leerling blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar beslissingen en gedragingen in het verkeer.
2. De instructeur geeft aanwijzingen, maar kan niet fysiek ingrijpen zoals bij rijlessen in een lesauto.
3. Verkeersboetes, overtredingen en schade door opzet, grove schuld, roekeloosheid of het niet opvolgen van instructies zijn voor rekening van de leerling.
4. De leerling dient te beschikken over vereiste documenten, zoals geldig rijbewijs B, theoriecertificaat A en/of behaald AVB-examen indien vereist. Ook wettelijke instroomeisen, exameneisen en eventuele regels rondom Code 80 zijn verantwoordelijkheid van de leerling. De rijschool kan hierover informeren indien de leerling hier vragen over heeft.
5. Beschermende kleding en geschikt schoeisel zijn verplicht. Bij onvoldoende veilige kleding of uitrusting mag deelname worden geweigerd en blijven de kosten verschuldigd.
6. Na een valpartij, aanrijding of onveilige situatie bepaalt de instructeur uit veiligheidsbelang of de les wordt hervat, aangepast of beëindigd.

Categorie B / BE – Personenauto en aanhangwagen

1. De leerling is feitelijk bestuurder. Tijdens rijlessen is de instructeur juridisch verantwoordelijk voor zover dit uit wet- en regelgeving voortvloeit. Tijdens examens kan deze verantwoordelijkheid bij de examinator liggen.
2. Indien de leerling niet op de afgesproken tijd aanwezig is, zal de rijschool proberen contact op te nemen. De wachttijd van de instructeur bedraagt maximaal 10 minuten en wordt in mindering gebracht op de lestijd.
3. De duur van een rijles wordt vooraf afgesproken. Voor categorie B wordt vaak gewerkt met lessen van 90 minuten. Voor BE wordt vaak gewerkt met lessen van 120 of 240 minuten, tenzij anders overeengekomen. De leerling dient rekening te houden met extra beschikbaarheid in verband met planning, ophalen, terugbrengen en overdracht.
4. De leerling dient tijdens iedere les, toets en ieder examen een geldig legitimatiebewijs en eventueel vereiste documenten bij zich te hebben.

Categorie C / CE – Vrachtauto en vrachtauto met aanhangwagen/oplegger

1. De leerling is feitelijk bestuurder. Tijdens rijlessen is de instructeur juridisch verantwoordelijk voor zover dit uit wet- en regelgeving voortvloeit. Tijdens examens kan deze verantwoordelijkheid bij de examinator liggen.
2. Indien de leerling niet op de afgesproken tijd aanwezig is, zal de rijschool proberen contact op te nemen. De wachttijd bedraagt maximaal 15 minuten en wordt in mindering gebracht op de lestijd.
3. Voor C- en CE-lessen geldt een langere afmeldingstermijn vanwege planningscomplexiteit, voertuigkosten en examencapaciteit.
4. De rijschool spant zich uitermate in om het examen te laten plaatsvinden met hetzelfde voertuig als waarmee is gelest. Indien dit door omstandigheden niet mogelijk is, wordt een passend of gelijkwaardig voertuig ingezet voor zover redelijkerwijs mogelijk.
5. De leerling dient te beschikken over alle vereiste documenten, theoriecertificaten, geldige rijbewijzen, medische geschiktheid en overige voorwaarden voor deelname aan lessen, toetsen en examens.