Communicatieve vaardigheden en sociale vaardigheden : CCV code U14-1
Duur: 1 dag
Uren nascholing: 7 theorie

Goede communicatie en sociale vaardigheden is niet altijd vanzelf sprekend, maar van essentieel belang.

Voor wie geschikt: Chauffeurs, planners en kantoormedewerkers

Doel: Gericht en effectief communiceren met klanten, afnemers, verladers enz, met de juiste sociale vaardigheden.

Inhoud:

  • Representativiteit en beroepshouding
  • Klantenbenadering
  • Commercieel gedrag
  • Klachtenafhandeling
  • Omgaan met stresssituaties
  • Dimensies van cultuur
  • Normen en waarden
  • Communicatie als onderdeel van dienstverlening

Kosten: € 149,- ex BTW per persoon + € 19,50 (vrijgesteld van BTW) registratie uren CBR  per cursusdag per persoon.