Duur: 1 dag
Uren nascholing: 7 theorie

Goede communicatie en sociale vaardigheden is niet altijd vanzelf sprekend, maar van essentieel belang.

Voor wie geschikt: Chauffeurs, planners en kantoormedewerkers

Doel: Gericht en effectief communiceren met klanten, afnemers, verladers enz, met de juiste sociale vaardigheden.

Inhoud:

• Representativiteit en beroepshouding
• Klantenbenadering
• Commercieel gedrag
• Klachtenafhandeling
• Omgaan met stresssituaties
• Dimensies van cultuur
• Normen en waarden
• Communicatie als onderdeel van dienstverlening

Kosten: € 169,- ex BTW per persoon + € 29,50 registratie uren CBR  per cursusdag per persoon.